Maar weinig Amerikanen weten wat een chatbot is

Tech: http://www.emerce.nl/nieuws/weinig-amerikanen-weten-chatbot

*Maar weinig Amerikanen – een op de vijf – weten wat een chabot is. Dat blijkt uit onderzoek van DigitasLBi. Het goede nieuws: consumenten zijn best bereid om met chatbots te communiceren.*

37 procent wil op deze manier wel advies ontvangen, 14 procent wil ook wel via chatbots bankieren. Vooral millennials staan open voor geautomatiseerde aanbevelingen.

Een goede eerste indruk is wel van belang. Negatieve ervaringen kunnen ertoe leiden dat klanten afhaken en ook geen contact meer met het desbetreffende merk willen.

Het laatste nieuws op News Junky

Advertenties